Inleiding
Trotseer de zwaartekracht en laat je CX-platform groeien
Ieder platform maakt het uiteindelijk mee: een fase waarin de explosieve groei ineens stokt. Je platform lijkt dan op alle fronten aan zijn limiet te zitten. Je haalt minder makkelijk nieuwe gebruikers binnen, het optimaliseren van gedrag en gebruik lukt minder goed en ook de waarde die gebruikers uit je platform halen zit aan een organische grens. Gravity, noemen we dat. De onvermijdelijke zwaartekracht die trekt aan je digitale platform. En ook jouw selfservice-app zal uiteindelijk de zwaartekracht gaan voelen. In deze whitepaper laten we zien hoe je die zwaartekracht te lijf gaat met de juiste data en het juiste proces.
